¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?

¿Cuál es el coste del transporte?

¿Cuál es el plazo e entrega?

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

¿Puedo especificar una hora de entrega?

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho con el pedido por alguna razón?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Quiero hace un pedido y pagar por transferencia, ¿Cómo se hace?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Dónde está situada su empresa?

¿Puedo recoger el pedido en su almacén?

¿Cómo se envían los pedidos?

¿es seguro comprar en Mercado Artrana?

¿Cómo se cual es el estado del pedido?

¿Enviáis pedidos al extranjero?

¿ Qué puedo hacer si olvido mi usuario o contraseña?

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¿Está el IVA incluido en el precio de los productos?

Si, todos los precios que aparecen en nuestra tienda llevan el IVA incluido.

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¿Cuál es el coste del transporte?

El transporte es gratuito, salvo para pedidos de coste inferior a 28€ en cuyo caso se cobrarán únicamente 3€ como gastos de envío.

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¿Cuál es el plazo e entrega?

Todos los pedidos recibidos hasta el miércoles se entregarán entre el jueves y el viernes de esa misma semana; los pedidos recibidos después del miércoles se entregarán entre el jueves y el viernes de la semana siguiente.

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¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio todos los productos de la tienda están disponibles a menos que se indique lo contrario en la propia ficha de producto, en cuyo caso no es posible incorporarlo al carrito de la compra. Si en algún caso, por error en la información del producto, este apareciese como disponible pero no contásemos con unidades del mismo en el almacén, le informaríamos inmediatamente para comunicárselo y o reembolsarle el importe del producto u ofrecerle la oportunidad de sustituirlo por algún otro.

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¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Si, para ello solo tiene que indicarnoslo a la hora de finalizar el pedido. De este modo prepararemos el pedido para enviar como regalo a la dirección que nos indique a la hora de indicar la dirección de envío (en el proceso de finalización del pedido). Si desea que incluyamos algún tipo de felicitación en el pedido no tiene mas que enviarnos un mail a info@naturaldemadrid.com indicándonos el numero de pedido y la felicitación que quiere que incluyamos.

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¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

La empresa tiene su sede en Torremocha del Jarama (Madrid) donde están ubicadas tanto las oficinas como el almacén. Es aquí donde preparamos todos los pedidos.

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¿Puedo especificar una hora de entrega?

En los comentarios del pedido puede indicarnos el horario de entrega preferente, e intentaremos adaptarnos a ella.

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¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso de no encontrarse en su domicilio a la hora de la entrega, nos pondremos en contacto por teléfono para buscar alguna alternativa.

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¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si algún producto ha llegado deteriorado a causa del transporte, es necesario que nos avise (por teléfono o email) antes de transcurridas 48 horas de la recepción del pedido, y le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado. En cualquier caso, será necesario que nos envíe una fotografía del producto deteriorado de cara a poder gestionar el problema por nuestra parte con la empresa de transporte. Los gastos de transporte correrán por nuestra cuenta.

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¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si algún producto no se corresponde con el pedido realizado, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente a la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado; en cualquier caso , avísenos lo antes posible por teléfono o email para poder resolver el problema cuanto antes. En este caso, los costes de transporte extra que pudieran originarse correrán por nuestra cuenta, siempre que el producto no haya sido desprecintado, utilizado, alterado o manipulado.

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¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Si por cualquier otra razón no queda satisfecho/a con los productos, puede devolver el/los producto/s en cuestión. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que hubiese pagado. No obstante, tenga en cuenta que los costes de transporte de la devolución correrán a su cargo.

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¿Qué ocurre si no quedo satisfecho con el pedido por alguna razón?

Si por cualquier razón no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en info@naturaldemadrid.com o por teléfono al 697496003 en un plazo máximo de 15 días laborables desde la recepción del pedido, indicando el problema o el motivo de la devolución, en el plazo más breve posible le daremos una solución.

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¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido todavía no ha sido enviado y desea cancelarlo, por favor envíenos un mail lo antes posible a info@naturaldemadrid.com y comuníquenoslo vía telefónica al 697496003 y le devolveremos el importe total si el pedido todavía no ha salido de nuestro almacen.

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¿Es seguro el pago con tarjeta?

Cuando compra en NaturaldeMadrid los datos de su tarjeta de crédito son encriptados mediante el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera que es la que acepta o rechaza el pago, en ningún caso desde NaturaldeMadrid se tiene acceso a ningún tipo de dato de su tarjeta de crédito y por consiguiente no se almacena ningún tipo de información de la misma.

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Quiero hacer un pedido y pagar por transferencia, ¿Cómo se hace?

En el proceso de confirmación del pedido, uno de los pasos es indicar el medio de pago entre los que está la opción de transferencia, si escoge esta, a la hora de finalizar el pedido se le indica el procedimiento a seguir, pero este seria:
- Hacer una transferencia con el importe total del pedido al número de cuenta 1491 0001 28 2034706925 indicando el número de pedido.
- Enviarnos un email a info@naturaldemadrid.com informando de la realización de la transferencia e indicando el número de pedido
Tanto el importe del pedido como el número le aparecen en el email que recibe tras la confirmación del mismo, pero también lo puede consultar en Menú de usuario -> Mis pedidos (este menú sólo está visible cuando se ha conectado a la página con su usuario).

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¿Cómo se tratan los datos personales?

NaturaldeMadrid trata sus datos personales con la mayor privacidad y solo haremos uso de ellos para darle un mejor servicio, bajo ninguna circunstancia los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos para rectificarlos, modificarlos o cancelarlos. Puede ver el detalle de la política de privacidad siguiendo este enlace Política de Privacidad.

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¿Dónde está situada su empresa?

La empresa tiene su sede en Torremocha de Jarama (Madrid), donde están ubicadas tanto las oficinas como el almacén.
C/ Torrearte 2-8 Torremocha del Jarama, Madrid

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¿Puedo recoger el pedido en su almacén?

Si, para ello solo tiene indicárnoslo en los comentarios del pedido, de esta forma nos pondremos en contacto para acordar el horario de recogida.
La dirección de nuestros almacenes es:
C/ Torrearte 2-8
Torremocha del Jarama, Madrid

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¿Cómo se envían los pedidos?

Todos los pedidos los preparamos y entregamos nosotros personalmente.

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¿es seguro comprar en NaturaldeMadrid?

Si, dado que cuenta con nuestro compromiso y profesionalidad. NaturaldeMadrid pertenece a Agroalimentaria Artrana SL.

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¿Cómo se cual es el estado del pedido?

En cualquier momento puede consultar el estado de su pedido en Menú de usuario -> Mis pedidos (este menú sólo está visible cuando se ha conectado a la página con su usuario).

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¿Enviáis pedidos al extranjero?

Gran parte de los productos de nuestra tienda son perecederos y requieren refrigeración por lo que en principio no enviamos al extranjero, pero si lo requiriese háganoslo saber y estudiamos el caso.

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¿Que ocurre si olvido mi usuario o contraseña de la página?

Puede resetear la contraseña o recordar el usuario a través de la página, pero si esto le diese problemas, envíenos un mail a info@naturaldemadrid.com y se haremos nosotros.

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